Jr. Customer Journey Expert Business Banking – Digital and Remote Sales Lending & Lease
In deze functie krijg jij de kans om te werken aan de optimale customer journey voor zakelijke financieringen, met focus op het kleinzakelijke segment (SEM).
Jr. Customer Journey Expert – Digital and Remote Sales Lending & Lease
De afdeling Easy Banking is een ambitieuze afdeling binnen ING Business Banking Nederland die onder andere verantwoordelijk is voor het realiseren van de digital & remote sales doelstellingen. Binnen deze afdeling val je in het Product Sales Team (PST) Lending & Lease dat onder meer verantwoordelijk is voor de aanvraagprocessen van zakelijke kredieten, leningen en leases aan ZZP-ers en (klein) zakelijke klanten. Het PST bestaat uit drie squads, voor de intermediairspropositie, marketing en remote sales. Wij zoeken een Jr. Customer Journey Expert –die ons Remote Sales squad komt versterken.
Dit ga je doen
Je komt in het Remote Sales squad dat het doel heeft om de omzet van de zakelijke digitale financierings kanalen flink te laten stijgen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en verbeteren van de digitale financierings-journey voor ondernemers, van start tot finish van een aanvraag. Dit betreft zowel de lending als lease producten van ING.
Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen die de digitale tools bouwen en de remote sales teams die verantwoordelijk zijn voor de sales. Samen zorg je ervoor dat de digitale journeys verbeterd worden en de sales verder kan groeien. Dit doe je onder andere door het opzetten van klantonderzoeken, het analyseren van de sales resultaten, het opzetten van commerciële initiatieven en het uitvoeren van verbeterplannen. Het succes hiervan zien we terug in de verkoopresultaten en de “customer satisfaction score” die structureel gemeten worden.
Met jouw kennis en ervaring van salesprocessen en digitalisering heb je daar een belangrijke rol in. Samen met het team ben je continue bezig om de uitdagende doelen te behalen. Je borgt en onderhoud het contact met interne en externe stakeholders waarin je een proactieve, coördinerende en constructieve houding aan neemt.
Je werkt onder andere met tools zoals Salesforce, Adobe Analytics, PowerBI en Cognos en vertaalt lange termijn doelen, naar korte termijnstrategieën om de klantervaring en sales te verbeteren. Niet te vergeten ben je analytisch sterk en stimuleer je data te gebruiken om de salesresultaten te verbeteren.
Je belangrijkste werkzaamheden zijn:
- Verantwoordelijkheid voor de gehele aanvraag journey van Lending en Lease producten van de start tot de afronding van een aanvraag.
- Analyse salesresultaten en het nemen van verbeter initiatieven.
- Leadmanagement: verantwoordelijk voor de leadstromen naar het remote advies team: conversieverbeteringen doorvoeren, nieuwe leadstromen ontwikkelen en stopzetten van stromen die de conversie criteria niet halen. Dit doe je in nauwe samenwerking met het remote advies team in Bunnik.
- Reporting: het rapporteren van de salesperformance op diverse salesstromen ten behoeve van salessturing en rapportage aan senior management.
- Monitoren en rapporteren van de performance van de verschillende tools en het doen van aanbevelingen voor optimalisatie.
- Opstellen en uitvoeren van klantonderzoek om de customer journey te verbeteren.
- Opzetten van nieuwe initiatieven voor financieringsproposities en marketing doelgroepen, in nauwe samenwerking met een data analist en het digital marketing team.
- Je herkent en signaleert markttrends en klantgedrag om nieuwe proposities te creëren in samenwerking met de digital marketing team.
- Het inrichten van re-targeting strategieën om klanten die uitvallen in het aanvraag proces te benaderen.
- Het inrichten van ondersteunende processen om klanten zo goed mogelijk door de journey heen te helpen, zoals het bieden van persoonlijk contact op cruciale momenten.
- Het optimaliseren van de salesprocessen van het remote sales team, zodat zij meer commerciële tijd beschikbaar hebben.
- Het optimaliseren van de marketing campagnes van het digital sales team, op basis van salesresultaten en klantfeedback.
- Je bent op de hoogte van de nieuwste (interne) ontwikkelingen en trends in financieren in het algemeen en lending en leaseproducten in het bijzonder.
- Je bent analytisch sterk en gebruikt data om de hele funnel te analyseren en te verbeteren. Je weet trends en afwijkingen in de data te ontdekken en neemt hierop actie.
Hoe ben je succesvol
We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf.
- Je bent enthousiast! En weet je doelen te behalen.
- Je bent resultaatgericht en hebt een commerciële instelling.
- Je werkt graag in een dynamische omgeving met wisselende stakeholders die je weet te overtuigen.
- Je weet inzichten te vertalen naar bruikbare toepassingen voor onze klanten.
- Je hebt affiniteit/kennis van Adobe, Salesforce, Power BI, Powerpoint en Cognos.
- Je bent analytisch sterk en neemt je beslissingen op basis van data en feiten.
- Kennis van de zakelijke markt en weten wat ondernemers beweegt is een pré.
- Kennis of ervaring in zakelijke kredietverstrekking (IT of Sales), lease of zakelijke intermediairs is een pré.
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
- Je hebt minimaal 1 á 2 jaar relevante werkervaring.
- Volledige beheersing van de Nederlandse taal is een harde vereiste.
Arbeidsvoorwaarden & voordelen
Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:
- Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring
- Een 36 of 40-urige werkweek conform hybride werken (deels Amsterdam en deels vanuit huis).
- 24-27 vakantiedagen, afhankelijk van je contract. Aangevuld met extra diversiteitdagen en collectieve vrije dagen.
- Pensioenregeling
- 13e maand salaris
- Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
- 8% vakantiegeld
- Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
- Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s
- Flexibel werken zodat nieuwe ideeën sneller tot leven komen
Ben je enthousiast?
Klik dan op solliciteren en stuur je CV en motivatie in welke vorm dan ook. Voor meer informatie over de functie neem je contact op met Marloes Nijhuis, Head of Lending small business & business intermediaries via mail marloes.nijhuis@ing.com.